Rückgaberichtlinien

Unser Versprechen an Sie

Der Kauf von Pflanzen und Gartenprodukten ist Vertrauenssache. Wir möchten, dass Sie mit Ihrer Bestellung rundum zufrieden sind – von der Auswahl bis zur Lieferung. Sollte dennoch etwas nicht Ihren Erwartungen entsprechen, stehen wir an Ihrer Seite und finden gemeinsam eine passende Lösung.

Gesetzliches Widerrufsrecht

Als Verbraucherin oder Verbraucher genießen Sie beim Online-Einkauf ein gesetzliches Widerrufsrecht. Sie können Ihre Bestellung ohne Angabe von Gründen widerrufen. Das Widerrufsrecht gilt für alle Produkte, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind. Ausgenommen sind lediglich Waren, die schnell verderben können – hierzu zählen insbesondere Schnittblumen und ähnliche empfindliche Artikel, deren Haltbarkeit naturgemäß begrenzt ist.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, genügt eine eindeutige Erklärung Ihrerseits. Nutzen Sie hierfür einfach das auf unserer Website bereitgestellte Kontaktformular. Eine Begründung ist nicht erforderlich. Nach Eingang Ihres Widerrufs erstatten wir Ihnen den gezahlten Kaufpreis. Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei Ihrer Bestellung verwendet haben.

Umgang mit lebenden Pflanzen

Pflanzen sind lebende Organismen und unterscheiden sich grundlegend von anderen Produkten. Ein Rückversand kann für Pflanzen eine erhebliche Belastung darstellen und ihre Gesundheit beeinträchtigen. Aus diesem Grund empfehlen wir, von einem Rückversand lebender Pflanzen nach Möglichkeit abzusehen. Stattdessen bitten wir Sie, sich direkt mit uns in Verbindung zu setzen, damit wir eine für beide Seiten zufriedenstellende Lösung finden können.

Nicht verderbliche Artikel wie Werkzeuge, Übertöpfe, Pflanzgefäße, Düngemittel und sonstiges Zubehör können Sie selbstverständlich zurückgeben. Bitte kontaktieren Sie uns vorab über unser Kontaktformular, damit wir Ihnen die weiteren Schritte erläutern können. Die Rücksendung erfolgt in diesem Fall auf Ihre Verantwortung. Bitte verwenden Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung, um die Ware auf dem Transportweg bestmöglich zu schützen.

Qualitätsgarantie und beschädigte Lieferungen

Wir beziehen unsere Pflanzen direkt von ausgewählten Züchtern und legen größten Wert auf Frische und Qualität. Sollte Ihre Lieferung beschädigt bei Ihnen ankommen oder sollten die gelieferten Produkte nicht der Beschreibung entsprechen, setzen Sie sich bitte unverzüglich mit uns in Verbindung. Beschreiben Sie uns das Problem möglichst genau und fügen Sie nach Möglichkeit aussagekräftige Fotos bei. Auf dieser Grundlage prüfen wir Ihren Fall sorgfältig und bieten Ihnen eine angemessene Lösung an – sei es ein Ersatz oder eine Rückerstattung.

Für Blumenzwiebeln aus unserem Sortiment gilt zusätzlich eine Wachstums- und Blühgarantie. Sollten die Zwiebeln nicht wie erwartet austreiben oder blühen, obwohl Sie die Pflanzanleitung befolgt haben, wenden Sie sich ebenfalls an uns. Wir nehmen Ihr Anliegen ernst und suchen nach einer zufriedenstellenden Regelung.

So gehen Sie vor

Bevor Sie eine Rücksendung veranlassen, kontaktieren Sie uns bitte grundsätzlich über das Kontaktformular auf unserer Website. Wir besprechen dann mit Ihnen den besten Weg – ob eine Rückerstattung, ein Produktaustausch oder eine andere Lösung für Ihr Anliegen am geeignetsten ist. Bitte senden Sie keine Artikel ohne vorherige Absprache an uns zurück.

Bei der Rücksendung nicht verderblicher Artikel tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Wir empfehlen Ihnen, für den Versand eine Sendungsverfolgung zu wählen, damit die Rücksendung nachvollziehbar bleibt.

Wertminderung und Sorgfaltspflicht

Wir bitten um Ihr Verständnis, dass wir eine Wertminderung geltend machen können, wenn die zurückgesandten Waren durch unsachgemäße Behandlung oder unsachgemäßen Umgang in ihrem Wert beeinträchtigt wurden, die über das zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware notwendige Maß hinausgeht. Bitte behandeln Sie die Produkte daher pfleglich und sorgen Sie – insbesondere bei lebenden Pflanzen – für eine artgerechte Versorgung, solange sich die Ware in Ihrem Besitz befindet.

Unser Anliegen

Wir möchten, dass Sie Freude an Ihrer Bestellung haben. Sollte etwas nicht passen, zögern Sie nicht, uns anzusprechen. Gemeinsam finden wir eine Lösung, die für Sie passt. Ihre Zufriedenheit ist unser größtes Anliegen – denn nur so können wir sicherstellen, dass Sie uns auch in Zukunft Ihr Vertrauen schenken.